Slik driver Heimby 247 leiligheter med AI

Proptonomy · 2026-08-25

Foto: Proptonomy

Om saken

Heimby bruker Proptonomy i den daglige driften. Vi har telt hva AI-en faktisk gjorde i løpet av tretti dager: svarte gjester, sendte renholdere og håndverkere ut på jobb, og løftet 2 448 saker til et menneske når det trengtes.

Heimbys kommentar

Vi bygde Proptonomy fordi vi kjente problemet på kroppen selv. Da porteføljen vokste, vokste også flommen av gjestemeldinger, renholdsoppdrag og vedlikeholdssaker. Valget stod mellom å ansette flere folk eller å bygge noe smartere.

I dag går driften vår på Proptonomy. AI-en svarer gjestene i Guesty-innboksen, briefer renholdere og håndverkere på WhatsApp, følger hver jobb til den er kvittert ut, og varsler oss når noe faktisk krever et menneske.

«Proptonomy sitter bak rattet. Vi har hevet kvaliteten og fått ned stresset,» sier daglig leder Endre Nesvoll-Jenssen.

Tallene under er telt i produksjonsdatabasen for de tretti dagene fram til 25. august 2026. Det viktigste tallet er ikke de 94 prosentene. Det er de 2 448 gangene AI-en løftet noe til et menneske: den forsøker ikke å håndtere alt, den håndterer det den skal og setter en person foran resten.

Reservenøkkelen som tok en uke

Det tydeligste bildet av hva «følger hver jobb til den er kvittert ut» betyr, er en sak som gikk over sju dager og tre selskaper.

Mandag kveld spør Njål hvor reservenøkkelen til en av leilighetene ligger. AI-en svarer på halvannet minutt fra eiendomskunnskapen. Seks minutter senere melder han at boksen er tom.

AI-en slår først fast at det ikke haster: gjesten som bor der har tilgang en annen vei. Så går den i loggene og rekonstruerer hvor nøkkelen tok veien: sist dokumenterte bruk var 17. juli, da håndverkeren hentet den for å fikse et toalettsete, uten at noe er notert om at den ble lagt tilbake. Og 2. august, da to gjester sto låst ute, sviktet reservenøkkel-ruten og en renholder ga dem en nøkkel i stedet. To spor, fra logger som var en måned gamle.

Tolv minutter senere åpnet den tre parallelle spor, hver i sin egen chat: håndverkeren, renholdsselskapet og gjesten. Og så fortsatte den å spørre. Tirsdag, fredag, lørdag, søndag, mandag, hver gang pakket sammen med partnerens øvrige åpne saker i stedet for en mas-melding alene. Mandag bekreftet renholdsselskapet at de aldri hadde hatt den, og AI-en snudde: ba håndverkeren lage kopi av hovednøkkelen ved neste turnover.

Tirsdag 14.35 viste det seg at håndverkeren hadde originalen hele tiden, på en Ole Brumm-nøkkelring. Ingen kopi nødvendig, bare legg den tilbake. Tre minutter senere: «reservenøkkel på plass». AI-en lukket begge oppgavene og meldte fra. Njål svarte «Helt konge. Godt jobbet».

Sju dager, tre selskaper, én nøkkel til noen hundre kroner. Ingen holdt den tråden i hodet. Det er den delen som er verdt å betale for: ikke de dramatiske redningene, men den lille tingen som ellers ville blitt glemt til neste gjest sto utenfor en låst dør.

Fakta: tretti dager med Proptonomy i Heimby-drift

365 leiligheter synkronisert, 247 aktive, og 166 av dem hadde en levende gjestesamtale i perioden.
15 257 meldinger kom inn fordelt på fem innbokser: Guesty, WhatsApp, Hybel.no, felles e-post og den interne driftskanalen.
10 741 svar ble sendt av AI-en, 698 av et menneske. 94 % av alt Heimby sendte kom fra Proptonomy.
670 gjestesamtaler ble avsluttet uten en eneste melding fra teamet. Av 1 407 samtaler med en gjestemelding svarte AI-en i 988.
2 448 ganger løftet AI-en en sak til et menneske, og 1 577 oppfølginger ble planlagt slik at ingenting ble liggende.
21 918 AI-kjøringer fullført. Kunnskapsbasen vokste med 461 nye oppføringer og 875 oppdateringer, lært av arbeidet selv.
Reservenøkkel-saken: 7 dager, 3 selskaper, 5 purringer. AI-en sporet nøkkelen fra logger en måned tilbake, jaget håndverker, renholder og gjest parallelt, og lukket saken da nøkkelen var på plass 25. august.

Les hele saken hos Proptonomy

Denne siden er et kort sammendrag. Hele saken ligger hos Proptonomy.

Mer omtale av Heimby

Alle nyheter · Korttidsutleie i Bergen — regler, skatt og inntekt